工作中如何有效的沟通
前言
最近在公司参与一个七巧板的团队游戏，游戏规则其实很简单，但是前提是大家能有效的沟通并达成一致。最终以未能达成目标而结束，整个游戏让我意识到沟通是保证有效工作的前提条件，也是非常重要的一项工作技能，因此自己总结归纳了一些自己对于沟通以及如何沟通的感受和心得。
什么是沟通
比较官方的说法:沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（面部表情、肢体动作等），把自己的想法、要求、信息等内容传递给对方。
一个好的码农不光光需要有技术能力。还需要有沟通能力，不然大概率你的技术能力很难发挥出最大的效果，就像一颗大树，技术能力能让你扎根，沟通能力则是树杆和枝叶，它能让你伸展到更高更远的天空。
所以沟通是非常重要的软技能，在工作和生活中我们应该去训练和培养自己的沟通能力。作为技术人员，有效的沟通是事业成功的必要条件。不管目标是成为一名卓越的管理者，还是成为某个领域的技术牛人，都应该提高自己的沟通能力。
沟通中存在的一些问题
沟通的原理跟计算机之间的通信有些类似。通信协议进行编码譬如中文，发送出来，对方接收到中文信息，但它表达的是什么意思呢？这时就需要去解码。
生活中大部分沟通都存在理解偏差，当编码和解码不匹配的的时候，无论如何，信息都很难准确地传达到你这里。可以通过一些约定来解决这个问题。在描述对应的事物时要用统一的术语。把通讯协议标准化，可以简化很多沟通成本。譬如计算机世界里面 HTTP 协议 RPC 协议等，本质是一样的。
其次反馈也是一个很好的方式，你把你理解的东西说给我听。如果有偏差，我再给你解释一下，直到双方达成共识。这就好像 TCP 协议一样，为了保证对方收到了，就需要接收方发出确认包。因为发送方和接收方的解码器不一样，所以，接收方把其解码的信息再编码后传回来，发送方这边再解码看看是不是同样的数据，于是就可以保证编码器和解码器中的信息是一致的了。
下面是沟通可能经常出现的一些问题:
信息不准确
在沟通中信息不准确的时候无论是你有多牛的沟通技巧，采用多有效率的沟通方式，都不可能表达清楚。
所以在沟通之前， 首先要想清楚沟通的目的是什么，然后整理自己的措辞。如果是一些比较重要的沟通，最好可以把自己的想法写下来，然后放一会儿，再回过头来看，思考自己的措辞是否能被别人所理解。如果是在沟通的过程中存在任何疑问和不解，最好及时的提示对方，坦率的表明没有听懂，是否可以重新表述一下。
其次是信息在传递的过程中都是会有自然损失的，即使没有人员的篡改情况下很多二手信息也是不准确，二手信息通常会充斥着很多像道听途说，以讹传讹之类的信息。所以需要到信息的源头或者足够靠近源头的地方去获取信息。
信息太多
在沟通中，很容易出现很多其他的信息毫无用处的信息，譬如:
- 害怕别人不理解你的表述，做了大量的前期铺垫和一些背景描述，这些应该是在沟通前你需要去告知他了解的。
- 害怕得罪人，所以对自己的表述做了大量的解释和免责。
- 怕别人听不进去，用复杂的比喻来说明一件事情，唠唠叨叨，车轱辘话来回说。
- 枝节太多，跑题，东拉西扯，抓不住表述重点
总之信息太多基本就等于没有信息，在沟通中避免说一些无效的信息，或者和主题无关的干扰信息。有话直说，这是最高效的沟通方式。这既是对对方的一种信任，也是一种对自己的尊重。这样沟通，事情往往能得到更好的解决。
没有交互
沟通中如果一直是一个人不停说，其他人都沉默，这样的沟通也是非常低效和沮丧的。会要人觉得是不是自己表述的不够好而开始怀疑自己。
没有交互反馈的沟通也变成了单向的灌输，如果沟通中双方喋喋不休地说，而且是只说不听，各说各的。这样不仅会把双方都搞得很疲倦，而且问题一点儿也没有解决。这样的沟通是完全失败的。
在沟通中要降低其他人表达自己真实想法的门槛，培养让大家畅所欲言的自由环境，把自己的答案变成问题，让其它人有参与感，这样才可能有好的沟通，也能够有好的结果。譬如先找到大家的兴趣点等等。
沟通技巧
所有的沟通技巧都建议在尊重对方的前提上，沟通中可以不同意对方的观点，但是会捍卫你说话的权利，认知聆听。其次赢得对方的尊重需要先从尊重对方开始，尊重不代表要低三下四，随声附和。需要和对方有观点上的交互，或者说碰撞，沟通的目的不是为了附和对方，而是产生一种更完整的全面认知，只有当双方都愿意接受不同的观点时，此时的沟通才会迸发出更多的火花，而这一切都需要发生在相互尊重的基础之上。
倾听
倾听是一个和沟通一样重要的技能，倾听和听和听到有很大的不同，倾听是理解别人说的信息，感受到对方的情绪。表达出对对方的关注和尊重。通过保持眼神接触、保持身体姿势开放、不打断对方等方式，传达出对对方的重视。譬如当与同事进行会议讨论时，保持眼神接触，不要分心看手机或电脑屏幕，展示出您对他们的尊重和关注。
其次是在倾听他人时，避免预设立场和偏见。保持开放的心态，不要过早下结论或做出假设。给予对方表达观点和感受的机会，尊重他们的独特思考方式。譬如当与团队成员讨论一个新需求或者项目时，不要提前假设某个人会持有某种观点。给予每个人发表意见的机会，尊重他们的独立思考。
之所以要倾听，就是因为倾听可以获得更多信息，对对方有更多的了解。倾听能让对方感觉到自己被尊重，所以才会跟你分享更多的信息。一定要学会倾听，掌握到更多的信息，因为掌握不了足够的信息就会信息不对称，信息不对称就会做出错误的假设。
情绪控制
动不动就生气或者心怀戒心，通常会令沟通很难进行。沟通中需要时刻保持清新思考。在沟通开始之前，要先意识到自己的情绪状态。如果有愤怒、焦虑或沮丧，先停下来，冷静下来再进行沟通。意识到自己的情绪有助于避免情绪冲动对沟通产生负面影响。
其次在沟通中语气和肢体语言对于传达情感和意图非常重要。使用平和、温和的语气，避免过度的情绪表达。同时，保持良好的肢体语言，如保持眼神接触、保持开放的姿势等，以展示你的专注和尊重。
不要过早的质疑对方的观点，求同存异，冷静客观。每个人的知识储备不同，生长环境不同，经历和性格等也不同，所以看待和理解问题时，自然会有很大差异。所以，要懂得尊重这些差异，客观公正地思考问题，并给出相应的建议和看法。切莫在冲动之下，说出很多一些过分或过激的话，因为言语的力量是巨大的，杀伤力有时难以预估。
最后情绪是自己的，不是别人的，不要被任何事物控制情绪，自己才是情绪的主人。
直达主题，强化观点
直达主题，强化观点，简明扼要地表达。信息不要空泛笼统，而要可以准确执行。
需要会过滤信息，因为很多时候产品需求都是很模糊的。而且很多时候，整个世界都是模糊的、有歧义的。有的人这么说，有的人那么说。都不知道自己该信谁。所以一定要有把模糊的理解变成准确理解的能力，因为如果不这样，写不出代码来的。
确定自己的目标，学会抓重点，知道自己要什么和不要什么，这样才会更鲜明。当一些事情变得简明和鲜明起来时，才会表现出有力量的观点和话语。
贴近兴趣
在沟通中可以贴近对方的兴趣在，了解对方的兴趣爱好，并尝试将话题与他们感兴趣的领域相关联。通过与对方共同关心的话题展开讨论，你可以引起他们的兴趣，并让对话更加有趣和有意义。
其次可以提供有趣的信息，在交流中分享有趣的事实、故事或观点，可以吸引对方的注意力并激发他们的兴趣。确保你的信息具有新颖性和独特性，这样对方会更愿意与你进行深入的交流。
如何和下属沟通
如果是一名团队 Leader，首先应该学会如何与团队成员进行有效沟通，因为它是实现管理效果的必要手段和有效途径。沟通一定要放在平时，不要搞成像秋后算账一样，因为你是Leade，不是地主监工。
Leader应该是在沟通中引导员工，而不是给员工灌输自己的想法。Leader要想尽一切办法让员工自己思考问题，想出答案，而不是灌输，什么事儿都是自己在想，自己讲给下属听。下属不想，你怎么说，他都很难把你的话理解到位，也就是说你一定要让他自己把事情想出来。
不要跟你的下属说，我给你一个任务，这个任务两星期完成。要让他来说，这个任务需要多久能完成。并要求员工提供多种执行方案，不要只给一个时间。你快点做怎么做，慢点做怎么做，是否还有其他方案。一定要员工自己去做计划，去思考。反之，如果你什么都想了，只让员工去执行，那么他就不思考了，而且有时还会生出一些怨念。比如抱怨Leader这样安排不合理，那个执行方案有问题等。带有情绪的执行，势必会产生不够好的执行结果。
其次下属来跟你聊的，通常都是细节问题。这时，你可以耐心地跟员工沟通，并共同来寻找解决问题的方案。
一对一会议
一对一会议是一种非常重要的管理手段，它能拉近Leader与下属的关系。好的一对一会议是以下属为中心的，而不是以Leader为中心的。一对一会议时，Leader需要做的是倾听，而非喋喋不休地教育和批判。
一对一的会议频率最好是半个月一次，沟通的内容可以围绕下面这些话题展开：
- 近期的工作状态：了解下属的工作状态，人的状态是变化的，不是稳定的，或多或少会有这样或那样的一些问题。了解影响下属状态的细节，为下属进行疏导、激励和优化，并和下属一起对过去几周的工作做出得失总结，一起进步。
- 个人爱好发展：了解下属的兴趣、爱好、擅长做的事儿，以及缺点和不足，并结合公司的目标和实际项目需求，为下属创造更有挑战的工作，让员工更好地成长。
- 公司的发展：让下属聊聊对公司有什么看法，觉得公司哪儿做得好，哪儿做得不好，有哪些可以改进的建议。如果公司非常大的话，可以请下属来聊聊自己所在的部门或者团队的一些情况。目的是了解下属是否认可公司的目标和方向，这其中可能会有一些误解，或者意见上的不统一，需要跟下属说明白。
- 对自己的看法：请下属聊聊对自己的看法。放平心态，不管是好的还是坏的，都用平常心看待。如果被下属指出哪里有不足，可以请下属给自己一些建议，或者请他来谈谈他认为怎样做会比较好。这个环节很重要，对管理者来说是个很好的反思和学习的过程。
一对一会议的时间通常为半个小时到一个小时，时间不要太长。一对一会议中，核心沟通原则是将心比心。这其中的诀窍是让下属畅所欲言，不要有任何的忌讳，能够讲出最真实的想法，哪怕想法是很偏激很不中听的，只要是真实的都应该获得尊重。
如何和产品沟通
作为开发，应该和产品沟通的最多的，在和产品沟通需求的时候时可以握把以下几个关键点:
- 知其然，知其所以然，充分了解产品提出这个需求的出发点，以及要背后的需求点是什么。了解全面才助于思考解决方案绕开开发中的雷。
- 深入细节，了解细节才会有更准确的信息，只有深入了解细节，才能掌握更准确的信息，从而给出更能帮助产品解决问题的技术方案。
- 避免出现 X/Y 问题，Stack Overflow 上有个问题，问的是怎么截取一个字符串的最后三位？大家给了一堆答案。突然有个人问：你为什么要截取字符串的后三位？他说：我要找文件的扩展名。实际上，文件的扩展名不一定是 3 个字符，而且有专门的函数干这个事儿，不需要自己写， 取文件的扩展名，这叫 X，取文件名的最后 3 个字符，这叫 Y。他想知道 X，但不知道该怎么说，于是就说成了 Y，导致别人都去解决一个不存在的问题。这叫 X/Y 问题。
其次还需要适当的去管理产品对实现后功能的期望值。 因为需求在实现的过程中往往会受到技术限制，包括网络、安全、性能等。从而导致输出的最终结果并不能达到产品开的描述，这时候帮助产品一起设立合理的实现目标就显得尤其重要了，主要可以通过下面几个点
- 说明技术实现的难点，最好能用一些简单易懂的例子或者语言去描述实现中的困难。
- 对这些难点提出至少三个解决方案，描述优缺点已经取舍点，并描述你的看法， 因为1个方案是陷阱，2个方案是困境，3个方案是选择。
总结下来就是不要和产品说不能实现或者很难实现，而是要去表明不同的期望要有不同的付出和不同的时间成本。
如何和上级沟通
一般和上级沟通都绕不开下面几点：
- 工作汇报，上线汇报工作是一个非常重要的技能，首先汇报中一定要结论先行，在一开始的时候就应该抛出结论，也就是你想要传达的中心思想。其次是通过一些列的可衡量的指标数据来支持的你的结论。
- 工作中遇到困难，需要帮助。对于这种直接提出自己工作中遇到的问题，说明问题在自己职责之内无法解决，然后你需要哪些帮助。
- 发现公司或者项目组内的一些问题，这种情况自己可以先思考一下是什么导致了这些问题，提出来的话自己和大家会受到什么影响，然后在一对一的时候向上级提出你发现的问题，最后可以适当的提出自己的建议。
- 争取利益，这个其实就很简单的，通过一些事情，明白的让他知道，你值这个钱。明白提出来，顺便看看你到底在上级心里值几个钱，然后考虑下一步打算。
总结
与人沟通的关键，都是要好好说话，静心聆听，能够尊重对方的想法和情绪，更能站在对方的角度来思考。只要心中时刻想着共情、共赢，沟通一定会顺畅和高效很多。